תופעה מטרידה הולכת ומתרחבת בימים האחרונים: משתמשי וואטסאפ רבים בישראל מגלים לפתע כי חשבונם נחסם, לעיתים ללא התראה מוקדמת וללא סיבה ברורה מבחינתם.
בין הנחסמים נמצאים לא מעט אנשי תקשורת, עורכי חדשות ועיתונאים בכירים, שעבורם וואטסאפ הוא כלי עבודה מרכזי המשמש במשך שעות ארוכות מדי יום לקבלת מידע, עבודה מול מקורות והפצת עדכונים.
אתמול, משעות הבוקר המוקדמות ועד שעות אחר הצהריים, נחסם בין היתר חשבונו של עורך אתר ׳חרדים אשדוד׳. הבוקר הצטרף לרשימה גם עורך אתר ‘בחדרי חרדים’, משה ויסברג, לצד עיתונאים ואנשי תקשורת נוספים שדיווחו על תופעה דומה.
אלא שהתופעה אינה מוגבלת לעיתונאים בלבד. גם משתמשים פרטיים ואנשים המנהלים פעילות עסקית דרך וואטסאפ מדווחים על חסימות פתאומיות. בחלק מהמקרים המשתמש מקבל אפשרות להגיש בקשה לבדיקה מחדש, ובמקרים אחרים משתמשים מספרים כי לאחר החסימה התקשו להשיב את החשבון לפעילות.
המכנה המשותף: WhatsApp Web?
אחת הנקודות שחוזרות שוב ושוב בעדויות שהגיעו בימים האחרונים היא שימוש ב-WhatsApp Web בסמוך לחסימה. מספר משתמשים סיפרו כי החסימה הופיעה לאחר עבודה מהמחשב או חיבור מחודש של החשבון לגרסת ה-Web.
עם זאת, חשוב להדגיש כי WhatsApp Web הוא שירות רשמי של החברה, ואין בשלב זה הודעה רשמית של וואטסאפ הקובעת כי עצם השימוש בו גורם לחסימות. ההערכה בקרב משתמשים היא שייתכן שמדובר בתקלה, בבאג במערכות הזיהוי או בשילוב של פעילות אינטנסיבית שגורמת למערכת האוטומטית לזהות בטעות פעילות חריגה.
גורמים נוספים שעלולים להדליק “נורה אדומה” במערכות האוטומטיות הם שליחת מספר רב של הודעות בפרק זמן קצר, שימוש נרחב ברשימות תפוצה, פנייה למספר רב של מספרים שאינם שמורים באנשי הקשר, וכן ריבוי חסימות ודיווחים מצד נמענים.
אז מה עושים?
למשתמשים התלויים בוואטסאפ לצורכי עבודה מומלץ בתקופה הקרובה לצמצם ככל האפשר פעילות המונית, בעיקר שליחה מהירה של הודעות רבות. כמו כן מומלץ להימנע לחלוטין מאפליקציות לא רשמיות, תוספים ואוטומציות שאינם מאושרים על ידי וואטסאפ.
מי שכבר נחסם צריך להשתמש באפשרות “בקשת בדיקה” המופיעה באפליקציה ולהמתין להחלטת וואטסאפ. לא מומלץ למחוק את האפליקציה, להתקין אותה מחדש שוב ושוב או להציף את מערך התמיכה בפניות חוזרות.
ובמיוחד: יש להיזהר מגורמים פרטיים המציעים תמורת תשלום “לשחרר” חשבונות וואטסאפ חסומים. אין בידיהם דרך רשמית לעקוף את מערכת החסימות של החברה.
נכון לעכשיו לא פורסמה הודעה רשמית מצד וואטסאפ על תקלה רחבה, אולם ריבוי הדיווחים בימים האחרונים – ובפרט בקרב משתמשים שעובדים שעות רבות דרך האפליקציה – מעורר סימני שאלה ומחייב משנה זהירות עד שיתברר האם מדובר בתקלה זמנית או בשינוי במנגנוני האכיפה של החברה.
