מדובר בבשורה של ממש: אחרי חודשים ארוכים שבהם אזרחים רבים חיכו בתור חודשים קדימה להנפקת דרכון או תעודת זהות ביומטריים – מעכשיו השירות הופך פשוט, זמין ונגיש יותר מאי פעם.
רשות האוכלוסין וההגירה השיקה בימים אלה מערך חדש של עמדות שירות עצמי, המאפשרות לכל אזרח להגיש בקשה להנפקת דרכון או תעודת זהות ביומטריים – ללא צורך במגע עם נציג שירות.
כיום מוצבות 82 עמדות שירות ב-26 לשכות מינהל אוכלוסין ברחבי הארץ, והן מאפשרות לציבור לקבל שירות עצמאי בזמן הנוח להם. לטובת השירות החדש, נפתח מערך תורים ייעודי לעמדות בלבד, ועד כה כבר נקבעו דרכו תורים על ידי כ-35,000 לקוחות.
במערכת קביעת התורים, האזרח מזין את פרטיו והמערכת בודקת באופן אוטומטי את זכאותו להשתמש בעמדות. במידה והוא נמצא זכאי, ניתן לקבוע תור ישירות לעמדה או לבחור להגיע לנציג שירות כבעבר.
לדברי מנכ”ל רשות האוכלוסין, חיים יפרח, “השקת העמדות היום מהווה פריצת דרך משמעותית בשירות לציבור. עמדות השירות מאפשרות תהליך שבו הלקוח מבצע את המהלך מקצה אל קצה, באופן עצמאי. העמדות יאפשרו תוספת של כ-2,500 תורים ביום – זהו צעד נוסף בהנגשת השירות לאזרחים.”
גם ראש מינהל אוכלוסין, יואל ליפוביצקי, בירך על המהלך: “כיום מוצבות 82 עמדות ב-26 לשכות, ובתוך מספר שבועות כבר קיבלו שירות בעמדות למעלה מ-25,000 לקוחות. זו בשורה אמיתית.”
המשמעות ברורה: מאות תורים נוספים מדי שבוע, זמינות גבוהה יותר, קיצור משמעותי בזמני ההמתנה, ובעיקר – חוויית שירות נוחה, מהירה וחדשנית לאזרחי ישראל.
היכן ממוקמות העמדות הללו?